Conditions de réservation

1Objet et parties

Les présentes conditions régissent toute réservation d'un appartement meublé proposé par AYYOKA Groupe, SARLU exploitant la marque Ayyoka (le « Prestataire », coordonnées dans les Mentions légales) par un voyageur (le « Client »), effectuée directement via le site, WhatsApp ou e-mail. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, y compris le règlement intérieur (article 10). Les réservations passées sur Airbnb sont soumises aux conditions de cette plateforme ; une réservation transmise par une agence partenaire suit les présentes conditions (article 13).

Trois durées sont distinguées dans ce document : le court séjour (moins de 28 nuits), le long séjour (de 28 nuits à 3 mois) et le séjour de plus de 3 mois, qui ne relève pas des présentes conditions : ses modalités de paiement, d'annulation et de remboursement sont fixées dans un contrat spécifique, négocié au cas par cas. C'est notamment le cas de la location de HAVA Angré, proposée à partir de six mois.

2Réservation et confirmation

Le Client transmet ses dates, le nombre de voyageurs et ses coordonnées. Ayyoka confirme la disponibilité et le prix par écrit (WhatsApp ou e-mail). La réservation est ferme à réception du paiement prévu à l'article 4 et de la confirmation écrite d'Ayyoka. Le calendrier affiché sur le site est synchronisé avec nos autres canaux de vente mais reste indicatif jusqu'à confirmation.

3Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA, code international XOF) par nuit, toutes charges comprises : électricité, eau, Wi-Fi, linge, nettoyage professionnel de fin de séjour et pack de bienvenue. Aucun frais de service n'est facturé en réservation directe. Les tarifs dégressifs à la semaine et au mois, lorsqu'ils existent, figurent sur la fiche de l'appartement. L'affichage en euros est indicatif (parité fixe 1 € = 655,957 FCFA) ; le montant encaissé est libellé en FCFA ou, pour un paiement en euros, converti à cette parité. Les prestations optionnelles (transfert aéroport, ménage supplémentaire, blanchisserie, etc.) sont facturées en sus sur devis.

4Paiement

Le montant du séjour et la caution sont payés à la signature du contrat. La réservation devient ferme une fois ces sommes reçues et confirmées par écrit par Ayyoka. Moyens acceptés : mobile money (Wave, Orange Money, MTN MoMo) et virement bancaire. Un reçu ou une facture est remis sur demande ; les entreprises peuvent obtenir une facturation mensuelle.

Paiement échelonné. Dans des cas limités — entreprise ou agence partenaire déjà connue, par exemple — Ayyoka peut accepter un règlement en plusieurs fois. L'échéancier est alors fixé par écrit dans le contrat ; la caution et la première échéance restent dues à la signature. En cas de retard de paiement d'une échéance, Ayyoka peut mettre fin au séjour après relance écrite restée sans effet.

5Caution remboursable

Une caution remboursable est payée à la signature du contrat, par mobile money ou virement ; son montant figure dans le contrat et dans la confirmation de réservation. Elle est restituée sous 7 jours après le départ, une fois l'état des lieux de sortie effectué, déduction faite, le cas échéant et sur justificatifs, du coût des dommages, des pertes (clés, badges), d'un ménage exceptionnel ou des frais liés au non-respect du règlement intérieur. La caution est toujours restituée intégralement en cas d'annulation, quelle qu'en soit la date.

6Annulation, modification et remboursement

Séjour court (moins de 28 nuits) : annulation gratuite jusqu'à 10 jours avant l'arrivée ; ensuite, 50 % du montant du séjour sont conservés.

Séjour long (28 nuits à 3 mois) : annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée ; ensuite, le premier mois est conservé.

Les séjours de plus de 3 mois font l'objet d'un contrat spécifique, dont les conditions d'annulation et de remboursement sont fixées au cas par cas.

Toute annulation doit être notifiée par écrit (WhatsApp ou e-mail) ; la date de réception par Ayyoka fait foi. Une non-présentation sans annulation préalable entraîne la conservation de la totalité du montant du séjour. Une demande de modification de dates est traitée comme une nouvelle demande, sous réserve de disponibilité et sans frais si elle est acceptée ; les sommes déjà versées sont alors reportées sur le nouveau séjour. Un séjour interrompu par Ayyoka pour manquement grave au règlement intérieur, après avertissement, n'ouvre droit à aucun remboursement des nuits restantes.

En cas d'annulation du fait d'Ayyoka (sinistre, indisponibilité de l'appartement), le Client se voit proposer un appartement équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité. Les cas de force majeure (événements imprévisibles et insurmontables, décisions des autorités) libèrent chaque partie de ses obligations sans indemnité ; les sommes versées sont remboursées ou reportées, au choix du Client.

Incident pendant le séjour. Le Client le signale sans délai par WhatsApp ou e-mail ; Ayyoka intervient (assistance 7 j/7 de 7 h à 19 h, urgences 24 h/24). Si l'appartement devient inutilisable du fait d'Ayyoka et que le problème n'est pas résolu sous 24 heures, Ayyoka propose un relogement équivalent ou rembourse les nuits concernées. Les coupures extérieures (électricité, eau, Internet) n'engagent pas la responsabilité d'Ayyoka, qui s'engage néanmoins à les traiter au plus vite.

Modalités de remboursement. Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de l'annulation, par le moyen de paiement utilisé et au profit de la personne qui a payé. La caution suit son propre délai (7 jours après le départ, article 5). Pour les paiements effectués hors zone franc CFA, les frais bancaires de transfert sont partagés à parts égales entre le Client et Ayyoka.

7Arrivée et départ

Arrivée à partir de 15 h 00, départ avant 11 h 00. L'arrivée est autonome : les instructions d'accès sont envoyées la veille sur WhatsApp, une fois le paiement reçu et la pièce d'identité du Client transmise. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être accordés selon disponibilité, éventuellement avec supplément. Un départ après 13 h 00 non convenu est facturé une nuit supplémentaire. Le Client s'engage à restituer l'appartement dans l'état où il l'a trouvé, à l'exception du ménage courant qui est inclus.

8Occupation et usage

L'appartement est réservé pour le nombre de voyageurs indiqué dans la confirmation, dans la limite de la capacité maximale de la fiche. Toute personne supplémentaire doit être déclarée et acceptée par Ayyoka ; à défaut, la réservation peut être résiliée sans remboursement. L'appartement est destiné à un usage d'habitation temporaire exclusivement : sous-location, activité commerciale, tournage ou événement sont interdits sans accord écrit. Le Client est responsable des personnes qu'il accueille.

9Responsabilité, dommages et assurance

Le Client est responsable des dommages causés à l'appartement, au mobilier, aux équipements et aux parties communes pendant son séjour, ainsi que des pertes de clés ou badges (remplacement facturé). Tout dommage doit être signalé sans délai. Ayyoka n'est pas responsable des vols ou pertes d'effets personnels, ni des interruptions de services extérieurs (électricité, eau, Internet) indépendantes de sa volonté, mais s'engage à intervenir dans les meilleurs délais. Il est recommandé au Client de disposer d'une assurance voyage / responsabilité civile.

10Règlement intérieur

Le règlement s'applique à tous les appartements ; les particularités de chaque logement (capacité, horaires de calme) figurent sur sa fiche et dans la confirmation.

• Calme et voisinage. Les appartements sont situés dans des résidences habitées : calme à partir de 21 h 00 (pas de musique forte ni de nuisance sonore, de jour comme de nuit). Le respect des gardiens, du personnel et des règles de la résidence est impératif.
• Fêtes et événements interdits. Aucune fête, réception, tournage ou rassemblement n'est autorisé.
• Visiteurs. Les visiteurs non déclarés ne peuvent pas passer la nuit. Ayyoka peut demander l'identité de toute personne présente dans le logement.
• Non-fumeur. Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur. Balcons et terrasses peuvent être utilisés sans gêner le voisinage.
• Animaux. Non acceptés, sauf accord écrit préalable.
• Sécurité. Fermer portes et fenêtres en quittant le logement ; ne pas communiquer les codes d'accès ; ne pas laisser d'enfant sans surveillance, en particulier près de la piscine et sur les balcons. Les piscines n'ont pas de surveillant : usage sous la seule responsabilité des baigneurs, aux horaires de la résidence.
• Équipements et énergie. Éteindre la climatisation et les lumières en sortant ; ne pas déplacer le mobilier ni les équipements ; signaler toute panne sans tenter de réparer soi-même.
• Propreté. Mettre les déchets dans les contenants prévus par la résidence ; laisser la cuisine propre ; ne rien jeter dans les toilettes hormis le papier toilette.
• Photographie et image. La photographie ou le tournage à usage commercial est interdit sans autorisation.
• Manquements. Tout manquement grave ou répété autorise Ayyoka, après avertissement, à mettre fin au séjour sans remboursement des nuits restantes et à retenir sur le dépôt de garantie les frais occasionnés.

11Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Une copie de pièce d'identité est demandée avant l'arrivée pour la sécurité des résidences.

12Réclamations, droit applicable et litiges

Toute réclamation est à adresser à info@ayyoka.com ou au +33 6 21 66 07 83 ; Ayyoka s'engage à y répondre sous 7 jours. Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des juridictions compétentes d'Abidjan.

13Réservations par une agence partenaire

Une réservation transmise par une agence de voyage partenaire suit les mêmes délais et les mêmes pourcentages que ceux des articles 4 à 6. L'agence notifie toute annulation par écrit, en rappelant son code agence ; la date de réception par Ayyoka fait foi. Le remboursement est versé à la personne qui a payé, le Client ou l'agence, dans le délai de 14 jours prévu à l'article 6. La commission de l'agence est calculée sur les seuls montants d'hébergement finalement conservés par Ayyoka : un séjour remboursé en totalité ne donne lieu à aucune commission.